DLK Movement

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Florianópolis - SC

05/09/2026 às 12:37

ID: 258296691

Fiz uma compra na DLK no dia 29/08. No checkout, constavam 1 a 3 dias úteis para montagem e 3 a 4 dias úteis para entrega via SEDEX, por R$ 20,16.

Meu pedido saiu da empresa em 31/08, conforme confirmado pela própria DLK, mas só foi efetivamente postado nos Correios em Florianópolis/SC no dia 04/09.

Ao entrar em contato, fui informada de que os pedidos são levados de Nova Friburgo/RJ até o estado de destino por uma transportadora e só depois são postados nos Correios. Os 3 a 4 dias úteis informados no checkout só começam a contar após essa postagem.

Esse é o problema: o tempo de deslocamento até o estado de destino não é informado no momento da compra. O site apresenta o prazo de montagem e o prazo do SEDEX, mas não informa que existe um período adicional entre os dois.

No meu caso, o pedido saiu da empresa rapidamente, em 31/08, mas passou quatro dias em deslocamento antes de ser postado. Pela informação apresentada no checkout, era razoável esperar que, concluída a montagem e enviado o pedido, começasse a contar o prazo de 3 a 4 dias úteis do frete.

O prazo era um fator decisivo para mim. Se soubesse que existia esse período adicional antes mesmo do início do prazo informado, teria comprado em outra loja.

Entendo que isso fere o dever de informação clara previsto nos arts. 6, III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor. Não questiono a logística utilizada pela DLK, mas gostaria que a empresa esclarecesse essa questão e, principalmente, deixasse esse prazo adicional claro para o consumidor no momento da compra.