Peça de roupa com defeito após primeiro uso e falta de encaminhamento para análise

Question

Realizei a compra de uma peça de roupa da empresa DLT Roupas e, infelizmente, tive uma experiência extremamente negativa.
A peça foi usada apenas uma única vez e apresentou defeito grave, desfazendo/desfiando nas duas mangas, na região do ombro, o que demonstra claramente um problema de qualidade do produto.

Levei a peça até a loja com o objetivo de que fosse encaminhada ao setor de qualidade, para análise do defeito. No entanto, fui informada posteriormente que nem mesmo esse encaminhamento foi feito, demonstrando total falta de cuidado, responsabilidade e respeito com o consumidor.

Ressalto que se trata de um vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor, e que o produto não apresentou a durabilidade mínima esperada.

Diante disso, aguardo uma solução justa, seja por meio de troca da peça, reparo adequado ou reembolso, conforme garantido por lei.

Espero um posicionamento e resolução por parte da empresa.

Accepted Answer

Olá,

Agradecemos por nos relatar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa que você teve com um produto da DLT. Lamentamos profundamente que a peça não tenha atendido às expectativas de qualidade e durabilidade. Para garantir uma análise adequada e uma solução justa, entraremos em contato com você em breve para compreender todos os detalhes e conduzir o caso da melhor forma possível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe DLT

Peça de roupa com defeito após primeiro uso e falta de encaminhamento para análise

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor