Troca negada e mau atendimento da gerente na loja DLT do Shopping Solares em Fortaleza-CE
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/08/2025 às 20:32
ID: 224823693
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da loja DLT. Estou tentando realizar a troca de uma peça e já me desloquei duas vezes até a unidade do Shopping Solares em Fortaleza-CE. Na primeira vez(17/08 dentro do prazo hábil), fui informado de que só poderia trocar com a gerente, pois a peça estava sem etiqueta. Hoje (18/08, ainda no prazo), ao falar com a gerente, ela não autorizou a troca.
Além disso, também entrei em contato por telefone, e fiquei ainda mais decepcionado com a postura da gerente. Ela demonstrou total despreparo para lidar com clientes: atendeu o telefone dizendo apenas alô, alô, sem se identificar, sem mencionar a loja, sem dar sequer um boa noite. Ao questioná-la sobre o fato de não constar em nenhum lugar nem no cupom de troca, nem no site da DLT que a etiqueta seria obrigatória para a troca, fui tratado com grosseria e, para minha surpresa, ela simplesmente desligou o telefone na minha cara.
A gerente foi totalmente irredutível e em nenhum momento demonstrou disposição em buscar uma alternativa para resolver meu problema. A peça está em perfeito estado, sem qualquer sinal de uso, e apresentei tanto o cupom de troca quanto o comprovante de pagamento. Ainda assim, ela insistiu na negativa, mesmo eu explicando que em nenhum lugar seja no cupom ou no site da DLT há menção à obrigatoriedade da etiqueta para efetuar a troca. A situação foi tão constrangedora que me senti como se estivesse pedindo um favor, e não exercendo um direito como consumidor.
É inadmissível que uma empresa do porte da DLT tenha uma gerente tão despreparada, sem treinamento adequado e sem qualquer noção de atendimento ao público. Fica aqui o meu registro de insatisfação, aguardando providências urgentes e uma solução para o meu problema.
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 10:33
Olá Bruno, tudo bem ?
Nosso comercial entrará em contato com você para solucionarmos a troca do produto.
Desde já agradecemos seu Feedback e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Equipe Dlt
Réplica do consumidor
21/09/2025 às 11:25
Consegui trocar a peça, mas não por causa de vocês. Eu mesmo tive que correr atrás da solução. A que custo? Depois de toda essa novela, tive uma crise de labirintite que me deixou uma semana sem conseguir trabalhar.
Nenhuma loja me deu suporte, até que, por esforço meu, encontrei alguém realmente competente: a Sablina, da unidade do Iguatemi. Ela sim me ajudou. Se dependesse do resto da equipe, eu estaria sem solução até hoje.
E para piorar, ainda recebo o contato de uma tal de Vanessa, que se diz supervisora da região de Fortaleza. Incapaz, ela só serviu para repetir que o procedimento estava correto, exatamente a mesma desculpa da unidade Solares. Precisei ler em voz alta o cupom de troca para não ser tratado como um lunático. E, para completar, ainda teve a audácia de dizer que a gerente da unidade Solares só recebia elogios. Ora, como alguém que deveria resolver problemas consegue ter a coragem de piorar a situação? Eu já estava no Iguatemi quando ela me ligou, dela, não precisei de absolutamente nada.
Deixo claro: eu, e somente eu, resolvi meu problema. A única participação de vocês foi atrasar, desgastar e piorar tudo.
Sou consumidor assíduo de vestuário, tenho experiência em Customer Success e já gerenciei canais de reclamação. Nunca, em toda minha vida, fui tão mal atendido quanto por essa marca. Pedi estorno, não quis fechar nenhum negócio, e o que ficou foi a certeza de que vocês perderam um cliente.
Hoje sou um detrator da marca e faço questão de expor esse episódio como alerta. Nunca mais volto a consumir.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 22:20
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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