cancelamento de cobrança recorrente
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2024 às 18:47
ID: 193973803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm junho de ******* fiz a matrícula do meu filho para um curso, agora devido a problemas pessoais quero cancelar a cobrança recorrente no meu cartão de crédito.
Tentei contato por email, mandei o CPF e o email dele para dar continuidade no cancelamento sem sucesso, sendo que sou a titular do cartão de crédito.
Consultei minha fatura que vencerá 07/08 e já consta o valor,sendo 1 de 5 parcelas no valor de R$ 99.
Caso haja a cobrança dessa parcela quero reembolso e o cancelamento da recorrência, pois não tenho recursos financeiros para o pagamento.
Aguardo
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Resposta da empresa
28/07/2024 às 19:34
Olá Sildea,
Já lhe informamos por email que basta enviar um email, vindo do email utilizado no site, solicitando o cancelamento.
Nós não mantemos os dados do cartão utilizado, por razões de segurança. Esses dados somente a hotmart tem acesso.
Você está tentando cancelar uma conta que não está no seu nome, nem no seu email e nem no seu cpf.
Tudo que a gente precisa é que o dono da conta (no caso o seu filho) envie um email solicitando o cancelamento.
At,
Réplica do consumidor
30/07/2024 às 10:58
A matrícula e do meu filho a empresa foi informado que não tenho condições de continuar essa matrícula eles disseram que meu filho que tem cancelar a matrícula e não informação sobre meu cartão mas toda ano faz essa cobrança decorrente sendo que eu sou titular do cartão desde agradeço
Consideração final do consumidor
30/07/2024 às 11:02
E uma empresa que faz renovação de matrícula sem autorização vira renovação decorrente e como titular do cartão vc não consegue cancelar o curso e cobrança automático mesmo sendo titular do cartão
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/07/2024 às 14:00
Sildea,
Qual a dificuldade de pedir para o seu filho nos enviar um email solicitando o cancelamento?
Ele fez uma assinatura, é igual uma Netflix, fica ativa cobrando até que ele solicite o cancelamento. A cobrança é feita pela Hotmart, a DlteC não fica com os dados do seu cartão.
Vou lhe pedir mais uma vez, solicite ao seu filho que nos envie um email solicitando o cancelamento que nós iremos cancelar sem nenhum problema.
Fico no aguardo.
At,