Descaso com o Cliente: Atendente ***** não responde e ignora contato

Prezamos pela satisfação e pelo bem-estar de nossos clientes e lamentamos que sua experiência tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe não conta com atendentes em escritorio fisico, sendo o atendimento realizado pelo proprio tecnico que esta em campo e, nesse caso em especifico, foi enviado orçamento via whatsapp, onde a cliente aprovou o orçamento e ficou orientada que iriamos verificar agenda para marcação de datas conforme conciliação de nossa agenda de atendimentos e agenda de sr.a Marta. Contudo, a mesma por não entender essa atuação de atendimento em campo, imaginou que deveriamos responder em seguida de suas msgs e minutos após enviar msg e não ser atendida optou com iniciar uma reclamação, antes mesmo de qualquer atendimento efetivo.

Entendemos que situações podem ser interpretadas de maneiras diferentes e valorizamos seu relato como uma oportunidade de avaliar e aprimorar continuamente nossos processos. Permanecemos à disposição para analisar o ocorrido com mais detalhes e buscar os esclarecimentos necessários.

Agradecemos pelo seu contato e reforçamos nosso compromisso com um atendimento responsável, transparente e dedicado.

Aceito os esclarecimentos.

Espero que as pessoas possam entender melhor do que eu ter diversas mensagens e áudios por WhatsApp, sem nem uma resposta no mínimo padrão para saber se estavam em contato.

Incluiria que o produto oferecido caça vazamento demanda certa agilização, então deixa a busca tensa.

Só posso torcer sucesso no seu caminho.