O que aconteceu
Demora excessiva, serviço incompleto e falhas graves risco à segurança
No mês de novembro de 2025, sofri uma colisão e acionei meu seguro. Optei por realizar o reparo do veículo na empresa DM Car Funilaria e Pintura, principalmente pela proximidade com minha residência.
Desde o início, a experiência foi extremamente insatisfatória.
O veículo permaneceu aproximadamente três meses parado, sob a justificativa de que as peças não estavam sendo entregues pelo seguro. Trata-se de uma questão que deveria ter sido resolvida entre oficina e seguradora, sem transferir esse prejuízo ao cliente.
Após esse período, fui informado de que o serviço não poderia ser realizado no final do ano, devido às festividades, o que prolongou ainda mais o prazo. O carro foi entregue apenas no final de janeiro.
Contudo, após a retirada do veículo, identifiquei diversas falhas graves no serviço:
Travas automáticas dos vidros (motorista e passageiro) não funcionando;
Parte inferior do painel, danificada na colisão, não foi reparada;
Componentes mecânicos essenciais não foram substituídos, mesmo estando comprometidos pela colisão:
Bandeja de proteção do motor;
Articulação axial;
Bolacha do câmbio.
Essas peças estavam tortas, com fixações soltas e em condições inadequadas, o que resultou em problema durante a condução e colocou minha segurança em risco.
Além disso, há um fato extremamente grave:
o para-choque dianteiro, recém instalado, quebrou na mesma semana em que retirei o veículo da oficina, com apenas um dia de uso, mesmo mantendo meu trajeto habitual, sem qualquer intercorrência. Isso evidencia possível falha na qualidade da peça ou na execução do serviço.
Diante de todas essas falhas, fui obrigado a realizar, por conta própria, a substituição e correção dos componentes que não foram devidamente reparados, arcando com novos custos e transtornos.
Registro aqui minha profunda insatisfação com a DM Car Funilaria e Pintura, tanto pela demora excessiva, quanto pela má qualidade do serviço prestado e pela negligência na avaliação e reparo dos danos, incluindo itens que comprometiam diretamente a segurança do veículo.
Esta reclamação tem como objetivo alertar outros consumidores sobre a experiência vivida.