Respondida

Não recebi comprovante de cancelamento e estorno do meu dinheiro

DM & JR ECOMMERCE E NEGOCIOS DIGITAIS

cidade: Teófilo Otoni

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O que aconteceu

Gente, pelo amor de Deus, eu tô tentando cancelar A compra e eu já fiz inclusive a devolução do produto pelo correio, já enviei o comprovante de código de rastreio para o WhatsApp Da empresa e a empresa fala que cancelou o produto, mas ela simplesmente não consegue mandar pro meu e-mail, o comprovante de cancelamento.

A empresa desta fazendo uma hora com minha cara, porque não tem base uma empresa conseguir mandar pro meu e-mail, ou comprovante de compra e o código de rastreio, mas ser incapaz de mandar O cancelamento.

Eu tô conversando com a empresa. Já tem mais de uma semana pedindo pra cancelar e fazer o estono do meu dinheiro

Será que a empresa pretende me dar um [Editado pelo Reclame Aqui]?

Pela amor de Deus, eu quero estono. Do meu dinheiro e para de ficar da numa de João sem braço e manda. Logo o comprovante de cancelamento pelo meu e-mail.

Faça-me o favor que desgaste de necessário que falta de respeito com o consumidor.

A empresa fica falando que vai fazer o cancelamento e não faz nunca.

Eu quero comprante de cancelamento e eu quero comprar avanço de que cancelamento por meu e-mail. Pra eu poder entrar em contato com meu banco e poder verificar se o cancelamento foi feito, porque até o momento eu não tenho comprovante nenhum legal e jurídico. E correto do cancelamento.

A empresa não mandou o código de rastreio por e-mail?

Tudo a empresa mandou por e-mail menos o código de cancelamento ou o comprovante de cancelamento.

Envie os documentos formais de cancelamento por e-mail, porque lá que é o local correto.

Falar que cancelou o produto por WhatsApp não tem eficácia nenhuma sendo que de fato a empresa não envia Os comprovantos de cancelamento para o e-mail do consumidor.

Sem empresário, é isso? Despertar respeitar o consumidor O consumidor na cara dura?

Envie os comprovantes de cancelamento para o meu e-mail. Eu já cansei de falar que eu não recebi nada de cancelamento e eu estou a semanas tentando cancelar Os produtos e nada é feito.

Cancel cancele a compra e mande para o meu e-mail com avanços de cancelamento. Afinal de contas, isso é uma empresa, certo?

Então tenha a atitude de empresa de empresário e envie o comprovante de maneira formal. E as coisas formais pelo e-mail.

Até o presente momento, o Banco do Brasil falou que não recebeu nenhum tipo de solicitação da empresa pedindo cancelamento.

Agora eu não tenho comprovante nenhum formal de cancelamento de nada.

cancela !

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DM & JR ECOMMERCE E NEGOCIOS DIGITAIS respondeu

    29/10/2026 às 18:22

    Olá, Najla!

    Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o desgaste causado durante o processo de cancelamento e estorno.

    Esclarecemos que o estorno da sua compra foi realizado em 23/10, e o respectivo comprovante foi encaminhado ao seu e-mail. Além disso, em atendimento realizado ontem por nossa equipe do SAC, o documento foi enviado novamente para garantir que você tivesse acesso à comprovação do procedimento.

    Após a efetivação do estorno pela empresa, o prazo para que o crédito seja disponibilizado na fatura depende dos procedimentos da administradora do cartão. Dessa forma, orientamos que entre em contato com o Banco do Brasil e apresente o comprovante de estorno, solicitando a verificação do lançamento e do prazo para visualização do crédito.

    Reforçamos que o estorno foi realizado pela Soufit em 23/10 e que o comprovante foi encaminhado para sua consulta.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Soufit

    WhatsApp: 17 99757-8006

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