O que aconteceu
Realizei uma compra com a empresa DM Serviços e Intermediações, adquirindo um robô aspirador de valor elevado, por se tratar de um modelo importado e específico.
O produto foi recebido com o cabo danificado. Por ser um equipamento importado e de modelo específico, não é simples encontrar esse componente para reposição no mercado brasileiro. Por esse motivo, entrei em contato com a pessoa responsável pela venda, solicitando que fosse providenciado um novo cabo ou, alternativamente, que me fosse indicada uma solução de reparo por assistência técnica autorizada.
O problema é que, apesar de já ter enviado duas mensagens solicitando uma solução, até o momento não obtive qualquer retorno.
Entendo que imprevistos podem acontecer, especialmente com produtos importados. O que considero inadmissível, entretanto, é a falta de retorno e de suporte após a venda, principalmente diante de um produto de valor significativo e que necessita de assistência específica.
Minha intenção não é simplesmente registrar uma reclamação, mas buscar uma solução efetiva e adequada para o problema. Espero que a empresa se manifeste, providencie o cabo ou indique uma assistência autorizada capaz de realizar o reparo, garantindo o suporte que se espera de uma empresa que comercializa esse tipo de produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta com a maior brevidade possível.