Atraso na entrega, instalação incompleta e dificuldade no reembolso da cobertura
Resolvido
São Paulo - SP
14/06/2025 às 15:14
ID: 219668227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEmpresa de Coberturas - Sombratech / Jundiai-SP
Em ***** efetivei a compra de cobertura para minha residencia, já tínhamos feito alinhamento de preço, condições de entrega e acompanhamento para que fosse realizado como o combinado após os ajustes da visita técnica
O que ocorreu, passou 45 dias úteis e não houve nem contato por parte deles para informar que haveria atraso, aguardei 30 dias para fazer o contato e questionar, me passaram uma nova data e de novo não foi cumprida. Depois de vários contatos em ***** fora realizado parte da cobertura, conforme minha solicitação, pois fiquei muito preocupada se realmente iriam realizar o serviço como combinado, muita conversa desencontrada por parte da Sombratech - unidade Jundiai/SP.
No momento da instalação tive 03 grandes surpresas .. todas desafiadoras, passei transtorno mas mesmo assim deixei prosseguir para ver o resultado final - não gostei, não ficou como o combinado. Mediante isso, em vista de já terem perdido o prazo de entrega inicial, solicitei o cancelamento da outra parte da cobertura e desde então, estou aguardando a devolução financeira que não vem de forma alguma.
No momento da compra, tive também problema, pois na passagem do cartao fora cobrado valor adicional que nao havia sido acordado, mas como não me entregaram NF eu nao observei e como tinha crédito passou sem problemas - pedi a devolução desta diferença que só veio em ***** também, depois de muito desgaste.
Estou colocando aqui a reclamação pois estou cansada de tratar deste assunto com a Sombratech - ***** que diz ser o responsável pelo estabelecimento.
Quero meu dinheiro de volta, da parte não entregue no momento, sem juros, mas se não houver a devolução imediata ainda em ***** (R$ *****) nem vou adicionar parte de calha cobrada a parte no orçamento, irei juridicamente atrás solicitando com juros e correções e outros critérios de perdas e danos que me causaram e causam ate o momento.
Compra em ***** - primeira parte instalada em *****, após quase 06 meses da compra, sendo que o prazo inicial era 45 dias úteis - agora estamos indo para o sétimo mês e como solicitado e por direito meu e descumprimento da Sombratech, não fui ressarcida da parte que solicito o CANCELAMENTO - pagamento já foi realizado para a Empresa e solicito a emissao de NF do que fora instalado para a garantia do produto
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 07:37
Adriana, espero que esteja bem.
Conforme acordado em nossa conversa pelo WhatsApp, já providenciamos o cancelamento do pedido de compra e a devolução do valor referente à cobertura da garagem com a calha.
Gostaria de reforçar que nosso serviço foi executado com qualidade e de acordo com o projeto previamente autorizado. Houve alguns contratempos antes do início da obra, mas, após iniciarmos a montagem da parte autorizada, ela foi realizada de forma rápida e com qualidade.
Lamentamos profundamente a sua decisão pelo cancelamento.
Pedimos nossas sinceras desculpas.
Atenciosamente,
Davis Cain
Réplica do consumidor
28/06/2025 às 16:30
Olá, estou no aguardo do ressarcimento da parte cancelada que ficou de ser efetuado até o dia 30-06-******* - até o momento, não realizado, logo, problema NAO RESOLVIDO
Réplica da empresa
28/06/2025 às 16:50
Adriana, conforme foi informado pelo WhatsApp a devolução será feita até o dia primeiro e não dia 30. Já está programado a transferência para a data.
Agradeço!
Réplica da empresa
01/07/2025 às 10:30
Conforme prazo combinado, efetivamos na data de hoje 01/07/******* a devolução do valor de R$ 24.*******,20 e a emissão da nota fiscal referente a cobertura instalada.
Att: Davis
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 22:12
Obrigado Davis, sim após o contato novamente em 01-07 foi possível obter o estorno do crédito e a emissão do documento fiscal para cobrir a garantia do produto e serviço.
*******, que em nenhum momento, falei sobre qualidade, antes de tudo o "vendedor" precisa se preocupar em atender rapidamente e ou no prazo o cliente como acordado.
Fiquei extremamente "cansada" de ficar correndo atrás, como que implorando para executar o trabalho, e o combinado de verificar e validar o Projeto da Arquiteta, foi bem "bla bla bla" tanto é, que este foi o grande motivo da cobertura não ficar como eu solicitei por diversas vezes antes e depois de contratar o serviço.
Outro ponto, se tivesse me atendido logo quando conversamos sobre o cancelamento, mas nada de resposta, tive sim que abrir aqui no Reclame Aqui a reclamação para que pudesse ser ouvida e ter meu estorno parcial.
É muito fácil querer sair como "eu fiz todo o possível" ... eu também, pois cumpri com toda minha parte desta aquisição.
Enfim, agradeço por ter efetuado o pagamento depois de alguns contatos e apoio do Site do Reclame Aqui e desejo que consiga passar por esta fase e melhorar a questão de atendimento, prazo com o cliente, eu sei que não sou um caso "isolado".
Boa semana
Consideração final do consumidor
02/07/2025 às 22:15
Muito difícil, é muita desculpa, e muito bla bla bla ... Tive que recorrer ao Site para pegar um estorno de pagamento *******% feito para eles. Qual a dificuldade da empresa em atender, foram 05 meses de espera .. é impossível isso.
Sobre o serviço, sim, foi executado com capricho, mas não foi realizado como combinado, são 02 status bem distintos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 11:34
Adriana, espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno e agradeço por elogiar a qualidade de nosso trabalho.
Com mais de 10 anos no mercado, prezamos pela qualidade do nosso serviço e atendimento.
Att: Davis