Equipamento de laser de alta potência com defeito e demora na assistência técnica

Question

Realizei a compra do equipamento de laser de alta potência da Dmc de segunda mão, desta forma , assim que chegou o equipamento , notei que ele apresentava dificuldade de encaixe na fibra e remoção da mesma, ao falar com um vendedor , ele me pediu para entrar em contato com a assistência técnica pois precisava de reparação, pois estava danificado. No mesmo dia, solicitei aos vendedores e equipe de assistência para me enviar material de como era a montagem , instalação da fibra no equipamento , clivagem , manual de instrução . Para que não acontecesse mais danos ao equipamento e o mesmo foi me dito que não poderiam me enviar, porque não tinham.
O equipamento foi enviado para assistência técnica no dia 8 de maio de 2026- horário:12:52. Dentre as informações que me foram passadas , o prazo de retorno do equipamento:
Prazos: O orçamento é enviado em até 4 dias úteis (a partir da data do comunicado de recebimento). Após a aprovação e pagamento, o reparo leva cerca de 6 dias úteis. Vale reforçar que não temos expediente aos sábados e domingos. Se atentar aos feriados e pontes.

Entrei em contato no dia: 18 de maio e não haviam ainda realizado a análise do equipamento juntamente com o orçamento.
A ordem de pagamento foi me enviada: somente no dia 21 de maio , sendo paga no mesmo dia.
Retornei o contato no dia 1 de junho ( não estava pronto) e retornei hoje e não está pronto.
Claramente , o prazo proposto não está sendo de acordo com o relatado. E causa desconforto , tanto em precisar ficar perguntando, quanto sem qualquer previsão. Causando prejuízos nos meus pacientes que me aguardam com o equipamento para realizar cirurgias e financeiramente . Reitero , que senti da empresa seletividade de atendimento quando o equipamento não é adquirido com vocês e em pleno descontentamento com a forma que estou sendo tratada. sobretudo, venho entrar em contato em busca da solução o mais breve possível dentro de todo o prejuízo que já tive e atenua que a informação que foi me passada o tempo todo era de que eles estavam com dificuldade no sistema .
Fica como sugestão investimentos relacionados a um sistema que viabilize um bom retorno , suporte aos seus clientes e prazos estipulados.