Recusa de suporte técnico para atualização de software de equipamento odontológico

A DMM sempre pautou sua atuação pelo respeito, pela responsabilidade técnica e pelo compromisso com seus clientes. Temos uma trajetória sólida, com milhares de clientes atendidos ao longo dos anos, e justamente por isso tratamos cada solicitação com seriedade, critério e rastreabilidade.

No seu caso, para que pudéssemos dar continuidade ao atendimento, solicitamos informações básicas e indispensáveis sobre a origem do sensor, como o nome do comprador original, o nome da clínica adquirente ou qualquer dado que permitisse identificar a procedência do equipamento em nosso sistema.

Essas informações não são uma formalidade desnecessária. Elas fazem parte do nosso procedimento de segurança e controle, pois permitem verificar se o sensor está regular, se pertenceu a determinado cliente, se foi atualizado, substituído, extraviado, furtado, [Editado pelo Reclame Aqui] ou até mesmo perdido em transporte. Esse cuidado existe justamente para proteger nossos clientes, a empresa e a correta utilização dos produtos.

Mesmo após nossa solicitação, o senhor informou que não sabia o nome do comprador, e depois disse que "achava" ser de uma certa pessoa ao qual não foi localizada em nosso sistema. Quando reforçamos a necessidade dessa informação, o senhor respondeu que o antigo proprietário havia falecido. Naturalmente, compreendemos a situação, mas isso não elimina a necessidade de identificação da origem do equipamento. O nome do antigo proprietário, da clínica adquirida ou qualquer documento de compra seria suficiente para iniciarmos a análise.

Ocorre que, em vez de fornecer os dados mínimos necessários para a rastreabilidade do produto, o senhor insistiu apenas para que o equipamento fosse colocado em funcionamento, sem apresentar as informações básicas que qualquer empresa séria precisa exigir antes de intervir em um produto de origem não comprovada.

Portanto, não houve recusa de atendimento por parte da DMM. Houve, sim, a necessidade legítima de cumprimento de um procedimento técnico e administrativo indispensável. Se essas informações tivessem sido fornecidas, o caso poderia ter sido analisado de forma objetiva e, havendo regularidade, encaminhado para solução.

Lamentamos que o senhor tenha optado por registrar uma reclamação pública com acusações que não refletem a realidade dos fatos. A DMM permanece à disposição para analisar a situação, desde que sejam apresentados os dados necessários para identificação da origem do sensor.

Reforçamos que nosso compromisso é com o atendimento correto, transparente e seguro, e não apenas com este caso, mas com todos os nossos clientes.

Atenciosamente,

DMM