Peça automotiva com defeito e dificuldade de troca/reembolso

Comprei uma peça automotiva com a empresa, porém a mesma apresentou defeito após a instalação.

Desde então, estou tentando resolver a situação. Meu mecânico já entrou em contato com a empresa e informou que o problema é na peça, porém até o momento nenhuma solução efetiva foi apresentada.

Além disso, estão solicitando o preenchimento de diversos formulários e envio de PDFs, o que só tem atrasado ainda mais a resolução do problema, sem qualquer avanço prático na troca da peça ou devolução do valor.

O tempo está passando, continuo sem o veículo e sendo prejudicado, pois dependo dele no meu dia a dia.

Preciso de uma solução urgente para o caso seja a troca da peça por outra em perfeito funcionamento ou o reembolso do valor pago.

Fico no aguardo de um posicionamento imediato para resolução do problema.