O que aconteceu
Veículo vendido com grave problema no motor e informações divergentes
No dia 04/05/2026, adquiri um Volkswagen Fox 1.6 MI Flex, ano/modelo 2014, de uma concessionária, pelo valor de R$ 41.000,00, pago à vista.
No momento da compra, fui informada pelo vendedor de que o veículo estava em excelente estado de conservação, sendo descrito como carro filé, sem problemas e de única dona. A concessionária também informou que o veículo havia passado por inspeção.
Apesar dessas informações, fui orientada a fazer, de próprio punho, uma declaração afirmando que o veículo não teria garantia. Na ocasião, aceitei por confiar nas informações fornecidas pela própria concessionária e por acreditar que estava adquirindo um veículo em boas condições.
Porém, pouco tempo após a compra, o veículo começou a apresentar problemas, inclusive com o acendimento da luz da injeção e outros sinais de falha mecânica.
Em 03/07/2026, aproximadamente dois meses após a compra, o veículo apresentou uma falha grave. Ao ser levado para avaliação mecânica, foi constatado um problema sério no motor, sendo necessária a realização de retífica completa.
Segundo o mecânico, o motor apresentava falta de pressão de óleo, folga excessiva e desgaste no cabeçote, condições que indicam desgaste e problemas anteriores à falha apresentada naquele momento, e não um defeito que tenha surgido de forma repentina após a compra.
O custo do reparo está estimado em aproximadamente R$ 10.000,00, e o serviço já está sendo realizado para que eu possa voltar a utilizar o veículo.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, procurei a concessionária e solicitei que assumisse o custo do reparo, mas meu pedido foi negado. Meu namorado também compareceu pessoalmente ao estabelecimento para tentar chegar a um acordo, porém não houve solução.
Além disso, posteriormente, um funcionário da concessionária, identificado como Théo, informou que o veículo havia pertencido anteriormente a uma mulher que teria deixado o motor superaquecer após um vazamento de água do radiador, tendo sido realizado apenas um serviço no cabeçote.
Essa informação é bastante diferente daquela apresentada pelo vendedor no momento da compra, quando fui informada de que se tratava de um carro de única dona, em excelente estado e sem problemas.
Diante disso, considero que houve divergência relevante entre as informações apresentadas no momento da venda e o real estado do veículo, além de um problema grave no motor que se manifestou apenas cerca de dois meses após a aquisição.
Solicito uma solução da concessionária, especialmente o ressarcimento dos aproximadamente R$ 15.000,00 gastos com o reparo do motor, alternador e suspensão, considerando que o problema apresentado é grave e que há indícios de que suas causas já existiam antes da compra do veículo.
Estou registrando esta reclamação após tentar resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.