O que aconteceu
No dia 25 de agosto de 2026, fiz um exame Duo nesta unidade. O laboratório promete entregar o resultado em até três dias para quem paga pelo serviço expresso.
Pois bem: o exame foi realizado em uma terça-feira e, na sexta-feira, dia 28, entrei em contato para questionar sobre o resultado. Segundo a pessoa que me atendeu, o resultado estava previsto para ser liberado justamente na sexta-feira. Aguardei e, no entanto, não recebi absolutamente nada.
Hoje, dia 31 de agosto, entrei em contato novamente e a mesma pessoa me informou que, provavelmente, o resultado estará disponível somente no dia 01/09.
Aí fica a pergunta: eu paguei mais caro para receber o resultado no sexto dia útil, praticamente no mesmo prazo de quem pagou o valor normal?
Se o serviço é vendido como expresso, por que estão cobrando um valor adicional se não conseguem prestar o serviço com a agilidade prometida? Isso não é, no mínimo, uma falta de respeito com o cliente?
O cliente paga mais justamente pela rapidez e acaba ficando à mercê de quando a unidade decidir enviar a amostra para Goiânia.
Quando, afinal, vão começar a respeitar os clientes?
É inadmissível pagar por um serviço diferenciado e receber o mesmo atendimento e prazo de quem não pagou pelo serviço expresso. O cliente não pode ser feito de [Editado pelo Reclame Aqui].
ID6531
Unidade Asa Sul Brasília.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DNA Express respondeu
31/08/2026 às 15:11
Prezado Sr. Nildo,
Boa tarde.
Meu nome é Alexandre e sou gestor da DNA Express.
Antes de tudo, gostaria de dizer que lamentamos sinceramente sua insatisfação. Entendemos perfeitamente a expectativa criada ao contratar um exame com prazo reduzido e compreendemos a ansiedade natural que envolve um exame de DNA.
Recebemos sua manifestação tanto em nossos canais de atendimento quanto no Reclame Aqui e, por esse motivo, abrimos uma auditoria interna para revisar todo o seu atendimento.
Verificamos que, em 24/08/2026, às 14h45, nossa equipe informou que os prazos dos exames são contados a partir da entrada técnica da amostra em nosso laboratório de processamento, e não da data da coleta. Antes dessa etapa, é necessário considerar o tempo de transporte da amostra até a unidade técnica responsável pela análise, prazo logístico que normalmente varia de 2 a 5 dias úteis, conforme a cidade de coleta.
Assim que a amostra é recebida, conferida e liberada na triagem técnica, passa a contar o prazo contratado para o processamento do exame. Após a análise do seu caso, constatamos que o exame permanece dentro do prazo informado, não havendo atraso na liberação do resultado.
Entretanto, entendemos a origem da sua percepção. Quando o cliente contrata um exame com prazo expresso, é natural que associe esse prazo ao dia da coleta. Essa observação é importante e será utilizada em nossa auditoria para aprimorar a forma como comunicamos os prazos, tornando essa informação ainda mais clara durante o atendimento.
Nosso objetivo é sempre oferecer informações transparentes e evitar qualquer expectativa diferente da realidade operacional.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Permanecemos acompanhando seu exame e seguimos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
**Alexandre Aguilar**
Gestor **DNA Express**
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não tem como dar nota em algo que lhe dar prejuízo. Demonstram que não estão nem aí para os usuários e, que estão bem além das regras legais!!
Resposta final da empresa
31/08/2026 às 17:53
Prezado Sr. Nildo,
Respeitamos sua opinião e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Entendemos a ansiedade que envolve um exame de DNA e sabemos o quanto a agilidade é importante nesses casos.
Entretanto, gostaríamos apenas de esclarecer que, antes da contratação do exame, o senhor foi devidamente informado por nossa equipe sobre as regras e forma de contagem dos prazos, inclusive quanto à necessidade de considerar o tempo de logística até a chegada da amostra ao laboratório de processamento. Essa informação também consta em nossos termo de adesão, assinado pelo senhor e em nossos materiais de orientação e faz parte das condições apresentadas ao cliente antes da confirmação do serviço com total transparência e boa fé.
Dessa forma, embora compreendamos sua insatisfação com o tempo total até a entrega do resultado, verificamos que o exame transcorre dentro dos prazos previamente informados e aceitos no momento da contratação, com previsão para liberação até o dia 01/09.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e agradecemos a oportunidade de apresentar esses esclarecimentos.
Atenciosamente,
**Alexandre Aguilar**
Gestor DNA Express