Insatisfação com o pós-venda e demora na resolução de devolução de pedido

Olá, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato.

Reforçamos que a DNA SPORT possui compromisso com a qualidade das peças e com a tecnologia blackout, desenvolvida justamente para garantir segurança e evitar transparência durante o uso adequado da peça.

Sobre o atendimento, verificamos que nossa equipe manteve contato constante com você via WhatsApp, inclusive no mesmo dia em que a situação foi relatada, prestando os esclarecimentos necessários e acompanhando o caso dentro dos procedimentos internos da marca.

É importante esclarecer que, conforme nossa política de troca e devolução, o processo correto é o recebimento da mercadoria pela cliente e, posteriormente, a solicitação pelo mesmo canal de atendimento em que você já estava em contato com a nossa equipe. Dessa forma, conseguimos emitir o código de logística reversa e acompanhar o retorno da peça de maneira adequada.

Neste caso, a recusa da entrega foi uma decisão tomada diretamente no ato do recebimento, sem solicitação prévia de orientação ao nosso time. Quando isso acontece, o retorno do pedido não segue o fluxo padrão de logística reversa da DNA SPORT, passando a depender exclusivamente dos trâmites internos da transportadora, o que pode tornar o prazo de retorno ao nosso centro operacional significativamente maior.

Também identificamos que o novo pedido realizado continha peça semelhante à anteriormente adquirida, sendo uma escolha feita pela própria cliente antes de qualquer análise ou orientação do nosso atendimento.

Caso não tenha mais acesso ao histórico da conversa, permanecemos à disposição para reenviar os registros do atendimento realizado via WhatsApp.

Seguimos acompanhando o retorno junto à transportadora e, assim que o produto for recebido e conferido, daremos continuidade ao procedimento conforme nossa política.

Permanecemos à disposição para seguir com o atendimento pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe DNA SPORT