Produto errado enviado e cobrança indevida de devolução

Realizei a compra de ***** com a empresa após confirmar previamente o modelo correto com o atendimento. Mesmo assim, o produto enviado veio errado.

Ao entrar em contato para resolver o problema, fui informada de que eu mesma teria que arcar com custos e deslocamento para reenviar o produto, sendo que o erro foi totalmente da empresa.

Tive perda de tempo, gastos com deslocamento até os Correios e transtorno desnecessário por uma falha que não foi minha. O Código de Defesa do Consumidor (*****), especialmente os artigos 6, 18 e 35, deixa claro que o consumidor não pode ser prejudicado por erro no fornecimento do produto.

Solicito que a empresa resolva a situação sem qualquer custo para mim, realizando a troca correta e assumindo toda a logística necessária. Caso contrário, irei buscar meus direitos junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, inclusive em relação aos danos materiais e morais causados pelo transtorno e descaso no atendimento.