Esteira Born Active com defeito e sem suporte: cliente busca devolução e reembolso

Prezada Maira,

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham um bom funcionamento do equipamento e recebam o suporte necessário.

Verificamos em nosso histórico que, sempre que a senhora acionou formalmente nosso canal de assistência técnica pelos meios corretos, o atendimento foi realizado. Inclusive, em 29/10/2025 a senhora foi orientada a encaminhar um e-mail para nosso canal oficial de assistência, que é o meio adequado para abertura e registro do chamado. O e-mail foi recebido em 15/02/2026 e, no dia seguinte (16/02/2026), já identificamos a abertura desta reclamação.

Reforçamos que não houve negativa de atendimento. Assim que o chamado foi formalizado pelo canal correto, ele entrou em nosso fluxo normal de atendimento.

Em relação à solicitação de devolução e reembolso, informamos que o prazo legal para arrependimento já foi encerrado. No entanto, permanecemos totalmente à disposição para prestar o suporte técnico necessário dentro das condições de garantia do produto.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do nosso time de assistência técnica pelo e-mail já registrado, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos à disposição para solucionar o caso.

Atenciosamente,
Equipe Born Active

Estou a disposição para que vocês resolvam o problema da esteira que quase não usei até hj.Apenas umas 6 vezes. No mais, só problema e barulho. Vocês têm meu ***** e fiquem a vontade para resolver o problema.