O que aconteceu
Comprei uma esteira da empresa Born Active. Chegou com defeito, eles enviaram alguém para resolver.5 meses depois, um barulho absurdo. Enviei mensagem sem resposta para o telefone. Não fez um ano que comprei, usei quase nada . Está parada há 3 meses. Tento entrar em contato e nada. Adoraria ter meu dinheiro de volta, pois évimpossível aguentar o barulho que faz. Chegou com defeito, funcionou 5 meses umas 10 vezes e depois disso, nenhum contato. Queria devolver a mecadoria. Não acredito que um dia irá funcionar. Realmente. não indico para ninguém. Eles não nos atendem! Adoraria tirar da minha casa esse produto e ser ressarcida do valor! Mas, eles evaporaram!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Born Active respondeu
23/02/2026 às 10:27
Prezada Maira,
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a sua frustração. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes tenham um bom funcionamento do equipamento e recebam o suporte necessário.
Verificamos em nosso histórico que, sempre que a senhora acionou formalmente nosso canal de assistência técnica pelos meios corretos, o atendimento foi realizado. Inclusive, em 29/10/2025 a senhora foi orientada a encaminhar um e-mail para nosso canal oficial de assistência, que é o meio adequado para abertura e registro do chamado. O e-mail foi recebido em 15/02/2026 e, no dia seguinte (16/02/2026), já identificamos a abertura desta reclamação.
Reforçamos que não houve negativa de atendimento. Assim que o chamado foi formalizado pelo canal correto, ele entrou em nosso fluxo normal de atendimento.
Em relação à solicitação de devolução e reembolso, informamos que o prazo legal para arrependimento já foi encerrado. No entanto, permanecemos totalmente à disposição para prestar o suporte técnico necessário dentro das condições de garantia do produto.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno do nosso time de assistência técnica pelo e-mail já registrado, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para solucionar o caso.
Atenciosamente,
Equipe Born Active
Consumidor respondeu
12/05/2026 às 20:28
Estou a disposição para que vocês resolvam o problema da esteira que quase não usei até hj.Apenas umas 6 vezes. No mais, só problema e barulho. Vocês têm meu ***** e fiquem a vontade para resolver o problema.