Esteira Born Active WalkingPad PRO com defeito e sem resposta do SAC

Fiz a compra de uma Born Active WalkingPad PRO, referente ao Pedido #*****, em 02/04/2026. O produto foi entregue em 13/04/2026.

No mesmo dia da entrega, realizei a montagem do equipamento exatamente conforme as instruções do manual, porém a esteira não funcionou desde o primeiro uso. O botão de ligar não acende, o equipamento não apresenta qualquer resposta ao ser ligado e a esteira não inicia o funcionamento.

Diante do problema, entrei em contato com o SAC por e-mail no próprio dia 13/04/2026. Recebi retorno em 14/04/2026, com a solicitação de envio de um vídeo demonstrando o defeito. O vídeo foi encaminhado no mesmo dia, cerca de 1h30 após o recebimento da solicitação.

Desde então, não obtive mais nenhuma resposta da empresa. Tenho enviado um e-mail por dia tentando contato com o SAC para entender quais serão os próximos passos para solução do problema, mas até o momento sigo sem qualquer retorno.

Estou registrando esta reclamação porque preciso de uma posição urgente da empresa, bem como de uma solução efetiva para o caso, já que o produto foi entregue aparentemente com defeito e até agora não houve continuidade no atendimento.