Esteira elétrica Born Active com defeito e falta de suporte
Respondida
São Paulo - SP
10/03/2026 às 16:59
ID: 242884683
Comprei a esteira elétrica Active Walkingpad RUN da Born Active em 21/11/2025, pedido n *****.
No dia 02/03/2026 o equipamento parou de funcionar, apresentando no painel o código de erro U5. No mesmo dia entrei em contato por email solicitando suporte.
Em 03/03/2026 recebi resposta pedindo meu CPF e fotos/vídeos do problema. Enviei todas as informações solicitadas em 06/03/2026. Desde então não obtive mais nenhum retorno, apesar de ter enviado diversas mensagens cobrando posicionamento.
A empresa simplesmente não responde e até agora não ofereceu nenhuma solução. Quero tornar esta reclamação pública para que a Born Active se manifeste. Caso não haja retorno em prazo razoável, pretendo procurar o Procon.
Solicito uma solução imediata para o problema, seja reparo, substituição ou outra medida adequada.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:06
Prezado André peço que o Sr. olhe esse e-mail, essas são as instruções referente a assistência técnica enviadas para o seu e-mail no dia 11/03/2026!
Em atenção à sua solicitação, a fábrica nos informou que será necessária a substituição de uma das peças do equipamento. Como já contamos com uma assistência técnica parceira próxima à sua região, encaminhamos abaixo os dados da empresa para que você possa entrar em contato e combinar o melhor dia e horário para levar o equipamento e realizar a troca da peça.
Empresa: Autêntica Fitness
Endereço: ***** CEP: ***** Cotia/SP
Telefone: (11) 97674-3521
Contato: Hugo, Beatriz ou Priscila
Ressaltamos que priorizamos que o atendimento seja realizado diretamente na loja, pois isso permite a realização de todos os testes necessários, garantindo que o equipamento seja devolvido a você em pleno funcionamento.
Informamos também que seus dados já foram encaminhados à empresa parceira, sendo necessário apenas que você entre em contato com eles para realizar o agendamento. Todos os custos referentes ao serviço prestado serão de nossa responsabilidade, visto que o equipamento está com prazo de garantia vigente.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Felipe
Equipe Born Active SAC