Minha esteira veio incompleta e não consigo uma solução para meu caso
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 21:11
ID: 247931677
No último dia *****, eu comprei uma esteira ***** e no dia ***** eu recebi. Dois dias depois eu recebi meu pacote, porém não veio o cabo que liga na tomada, o controle remoto e nem um manual com contato de suporte técnico. Desde o dia ***** estou tentando contato no suporte. Primeiramente tentei no whatsapp que me confirmou a compra, mas entra em um loop no chatbot, informando que serei direcionada para o Marcos, mas isso nunca aconteceu. Preenchi um formulário no site, mas não tive resposta até agora. Gostaria muito de uma solução, estou atualmente com um aparelho que eu nem sei se funciona porque não tive como ligar e testar o aparelho.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 21:18
Boa noite Lisa,
Pedimos desculpas por toda essa experiência e pela demora no retorno.
Estamos tratando o seu caso como prioridade e já acionamos a equipe responsável para verificar essa ocorrência o mais rápido possível. Amanhã retornaremos com uma posição concreta sobre o envio dos itens faltantes e a melhor solução para o seu atendimento.
Agradecemos pela paciência e pode ficar tranquila que vamos acompanhar seu caso de perto até a resolução.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 17:43
No dia seguinte ao meu registro no Reclame aqui, a empresa entrou em contato comigo e fez o envio dos itens faltantes. O pacote chegou em 18/05 e hoje, 22/05 consegui ligar a esteira e deu tudo certo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9