Reclamação sobre esteira defeituosa da Born Active: cobrança indevida, demora na manutenção e estorno não realizado.
Em réplica
São João da Boa Vista - SP
16/06/2026 às 21:08
ID: 251594493
Comprei uma esteira Born Active WalkingPad PRO (*****) que veio com defeito (não ligava). Tentei alguns contatos por email com a empresa e somente após a abertura do chamado no ReclameAqui, no final de abril, fui contatado para manutenção. Na ocasião, me informaram que o serviço seria realizado por uma empresa terceira e que a assistência seria completamente gratuita.
Ao ser acionado, o prestador terceiro me cobrou R$ 200,00 pelo deslocamento da equipe valor que nunca havia sido mencionado. Retornei à Born Active, que confirmou que a assistência era gratuita, mas alegou que o deslocamento seria por minha conta, me dando como alternativa levar o equipamento pessoalmente até a empresa terceira para que fosse gratuito.
Diante disso, solicitei a devolução do produto e o estorno do valor pago. Após minha solicitação, a Born Active ofereceu realizar a manutenção gratuitamente, arcando inclusive com o deslocamento proposta que recusei, mantendo a devolução.
Enviei o e-mail de solicitação de devolução em 29/04. O equipamento foi recolhido em 14/05. Em 01/06, recebi atualização informando que o estorno havia sido solicitado em 29/05 e que o prazo para conclusão seria de até 7 dias úteis.
Passados os 7 dias úteis, o valor não foi creditado. Tentei contato por e-mail duas vezes e não obtive nenhuma resposta.
Sigo sem receber o estorno do valor pago, sem retorno da empresa e sem previsão de resolução.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 13:48
Olá, Lucas,
Boa tarde,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada durante o processo de assistência e devolução do produto.
Pedimos desculpas por essa situação,
Gostaríamos de informar que o equipamento já foi recebido em nosso centro de distribuição e que o processo de reembolso foi devidamente solicitado junto à operadora responsável pelo pagamento. Atualmente, estamos acompanhando o caso com prioridade e realizando as devidas cobranças para que a conclusão do estorno ocorra o mais breve possível.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que nosso objetivo é resolver essa pendência de forma definitiva. Nossa equipe permanecerá monitorando o processo até a confirmação da devolução dos valores.
Estaremos atualizando via Whatsapp com os status, em carater de urgência,
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Born Active
Réplica da empresa
17/06/2026 às 16:43
Boa tarde Lucas
Falo em nome da Born Active
Tratamos o seu caso com prioridade e realizamos o reembolso em caráter de urgência, buscando minimizar os transtornos causados e concluir essa situação da forma mais rápida possível.
Lamentamos sinceramente toda a experiência enfrentada durante esse processo e esperamos ter conseguido apoiar na resolução definitiva do seu caso.
Caso considere que sua solicitação foi atendida, gostaríamos de pedir, por gentileza, que avalie o atendimento prestado e o desfecho da ocorrência no Reclame Aqui. Seu retorno é muito importante para nós e contribui diretamente para que possamos continuar evoluindo e aprimorando a experiência de todos os nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Enviamos o comprovante de reembolso pelo Whatsapp
Atenciosamente,