Moleton manchado após lavagem devido à soltura de cor, apesar de seguir as instruções.

Olá, Ana Carolina. Boa tarde!

Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, principalmente considerando que você informa ter seguido corretamente as orientações de lavagem fornecidas com o produto.

Gostaríamos de esclarecer que a possibilidade de migração de cor desse tipo de combinação foi informada em diferentes etapas do processo de compra.

No layout virtual aprovado pela turma constava o seguinte aviso:

"IMPORTANTE: Não indicamos malhas ou cordinhas escuras vibrantes com malhas claras para moletom, pois pode manchar na lavagem. A DNY não se responsabiliza se ocorrer migração de cor, principalmente porque a lavagem é um fator determinante e não temos controle sobre como cada um irá lavar seu moletom."

Além disso, o contrato também informa:

"Não é recomendado misturar cor escura com cor clara na malha do moletom, pois poderá ocorrer migração de cor (manchar a parte clara) e comprometer a cor original da peça. Se isso ocorrer, não é considerado defeito na peça, portanto a peça não será trocada."

As instruções de lavagem que acompanham o produto também orientam que, em moletons com forro colorido, o forro deve ser puxado para fora durante a lavagem, justamente para reduzir o risco de migração de cor para o restante da peça.

Gostaríamos de analisar o seu caso individualmente antes de qualquer conclusão, entender se foi só o seu moletom que ocorreu isso ou dos demais alunos que compraram junto. No entanto, somente com o nome informado na reclamação não conseguimos identificar com segurança o pedido ao qual você pertence.

Por gentileza, nos informe o número do pedido ou, caso não tenha essa informação, alguns dados que nos permitam localizar a compra, o nome do responsável pelo contrato ou período aproximado da contratação.

Também gostaríamos de confirmar se você já entrou em contato anteriormente com a DNY para relatar esse problema. Caso tenha entrado, pedimos que nos informe por qual canal realizou o contato e, se possível, a data ou a pessoa que te atendeu, para que possamos verificar o histórico e entender o que já foi tratado.

Assim que localizarmos o pedido, vamos verificar as características do produto, as cores utilizadas, as orientações fornecidas e o histórico do atendimento para avaliarmos o ocorrido de forma adequada.

Se possível, também pedimos que nos envie fotos do moletom após a ocorrência, para que possamos realizar uma primeira avaliação.

Nosso objetivo é compreender exatamente o que aconteceu e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Ficamos no aguardo das informações para darmos continuidade ao atendimento.