Atraso na entrega e falta de atendimento ao cliente para cancelamento de pedido.

Olá! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora e pela falta de retorno adequado.

Gostaríamos de esclarecer que não utilizamos bot no atendimento pelo WhatsApp. A mensagem foi enviada por uma de nossas atendentes, porém, infelizmente, o retorno com a atualização não foi realizado como deveria.

Seu pedido n ***** foi feito no dia 10/07 e possuía prazo de confecção até 07/08. No entanto, a fábrica atrasou a produção. Verificamos que o pedido já foi faturado, mas ainda não recebemos as informações de rastreamento.

Já entramos em contato com a fábrica para confirmar se a coleta foi realizada e também para verificar a possibilidade de cancelamento, conforme solicitado. Retornaremos diretamente com uma posição assim que recebermos essa confirmação.

Lamentamos todo o transtorno e permanecemos acompanhando o caso até a sua resolução.

Atenciosamente,

Equipe Do Lar pro Lar

Olá, Thayssa! Esperamos que esteja bem.

Recebemos a confirmação de que o seu pedido foi despachado hoje diretamente pela fábrica, com previsão de entrega entre terça e quarta-feira. As informações de envio e acompanhamento também foram encaminhadas por e-mail conforme conversamos pelo WhatsApp.

Reconhecemos o atraso na produção e, principalmente, a falha em nosso atendimento, pois você não recebeu o retorno no momento adequado. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela insegurança causada.

Nossa equipe continuará acompanhando o transporte até a confirmação da entrega e permanecerá à disposição até a completa resolução do caso.

Atenciosamente,

Equipe Do Lar pro Lar