O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Louise Vale Pneus, em Taubaté.
No dia 18/09/2026, fomos até a loja para realizar a troca dos pneus do carro. Antes de irmos, fomos informados de que a loja funcionava até as 18h e nos organizamos para chegar dentro desse horário.
Durante o trajeto pela Dutra, porém, ocorreu um acidente que provocou um congestionamento intenso. Assim que percebemos que isso poderia comprometer nosso horário de chegada, mantivemos contato com a atendente pelo WhatsApp, informando a situação e avisando que estávamos a caminho. Inclusive, encaminhamos fotos do trânsito e do acidente para comprovar o que estava acontecendo.
Mesmo com toda essa comunicação, chegamos à loja às 18h08, apenas oito minutos após o horário informado, e encontramos o estabelecimento sendo fechado.
Entendemos perfeitamente que a loja possui horário de funcionamento e que não é obrigada a permanecer aberta indefinidamente após o expediente. Nossa insatisfação está na falta de consideração diante de uma situação excepcional, que foi comunicada previamente e que estava fora do nosso controle.
Estávamos inclusive acompanhados de uma criança de apenas 2 anos e fizemos todo esse deslocamento até Taubaté acreditando que conseguiríamos realizar o serviço, justamente porque mantivemos a loja informada durante todo o trajeto.
Ao questionarmos a situação, recebemos apenas a informação de que o horário precisava ser cumprido. Consideramos que poderia ter havido, diante das circunstâncias, um pouco mais de empatia e flexibilidade no atendimento.
Não estamos questionando a existência do horário de funcionamento, mas sim a forma como a situação foi conduzida, especialmente diante de toda a comunicação prévia.
Deixo registrada minha insatisfação para que a empresa possa avaliar a experiência oferecida aos seus clientes.