Recebi apenas uma unidade do kit de moedores em vez do kit completo

Olá! Sentimos muito por você ter recebido apenas um moedor, quando sua compra era de um kit com duas unidades. Entendemos sua reclamação e queremos que a unidade faltante seja regularizada.

Verificamos o atendimento relacionado ao seu pedido no Mercado Livre. A informação que recebemos da plataforma foi de que ela havia analisado a reclamação, resolvido o caso e encerrado o atendimento. O comunicado também dizia que o Mercado Livre cobriria os custos da ocorrência. Como o caso foi encerrado diretamente pela plataforma, não tivemos conhecimento de que você continuava sem a segunda unidade até recebermos sua manifestação aqui no Reclame Aqui.

Por isso, também nos causou surpresa a orientação para que você procurasse a DOAF como se a questão ainda estivesse pendente conosco. O comunicado enviado pelo Mercado Livre dizia que o caso já havia sido resolvido, mas, pelo seu relato, o problema da entrega permanece. Pedimos desculpas pela falta de clareza nesse processo e pelo transtorno que isso causou a você.

Seu pedido foi realizado na modalidade Full, em que o estoque fica nos centros de distribuição do Mercado Livre e a plataforma realiza a separação, a embalagem e o envio. Então todo este processo é de responsabilidade do Mercado Livre. O que faz a gente não estar ciente de alguns problemas que acontecem.

Mesmo assim, não queremos que você fique sem uma resposta ou sem o produto que comprou.

Por gentileza, entre em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos conversar diretamente e encontrar a melhor forma de resolver a falta da segunda unidade. Já temos as informações da ocorrência e daremos continuidade à análise por lá.

Estamos à disposição e queremos concluir essa situação da melhor maneira possível para você.