Resolvido

Não recebi meu pedido da Dobro e a loja não resolve

DOBRO

cidade: Manaus

O que aconteceu

Em 02/09/2026, realizei uma compra no site da DOBRO (*****). o pedido foi confirmado e segundo conta no meu perfil da Dobro foi enviado. No meu perfil conta um link para rastramento da empresa ESTOCA (cód. rastreio *****) que demonstra que o meu pedido FICOU RETIDO NA FISCALIZAÇÃO desde o dia 17/09/2026. Entrei em contato com a Dobro via - email e por último, via whatsAPP, e disseram que iam enviar via SEDEX. Por conseguinte, encaminharam um numero de Rastreio do correio, mas esse pedido esta na unidade de tratamento de SP desde o dia 23/09. Já tentei novo contato, mas recebi resposta generica de pedido de desculpas e ng resolve. Em contato novamente, nao obtive resposta. Quero uma solução: ou meus pedidos entregues em 3 (dias) ou o cancelamento do pedido e o devido estorno. É uma falta de respeito com o consumidor! Muita dificuldade para contato e quando se consegue ninguém resolve.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. DOBRO respondeu

    05/10/2026 às 17:29

    Olá, Tyzar.

    Sentimos muito por toda a experiência e entendemos a sua frustração diante do tempo de espera e das dificuldades enfrentadas com a entrega do pedido n *****.

    Desde que identificamos que a encomenda havia ficado retida em fiscalização, acompanhamos o caso junto aos responsáveis e buscamos uma alternativa para que o pedido não permanecesse parado. Por isso, solicitamos um novo envio via SEDEX, justamente com o objetivo de agilizar a entrega.

    No entanto, após o novo envio, identificamos que a encomenda também apresentou uma demora no fluxo dos Correios, permanecendo sem atualização desde 23/09. Diante disso, também buscamos entender junto aos responsáveis o motivo dessa ocorrência e o que poderia ser feito para solucionar a situação.

    Sabemos que, para você, o mais importante é receber o pedido ou ter uma solução definitiva, e lamentamos que as tentativas realizadas até o momento não tenham resolvido a situação como esperávamos. Em nenhum momento deixamos de acompanhar o caso ou de buscar alternativas para a entrega.

    Conforme solicitado, já demos seguimento ao cancelamento do pedido e à tratativa do estorno.

    Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e pela experiência que você teve conosco. Esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.

    Seguimos à disposição.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Que fique registrado: A empresa somente entrou em contato comigo porque registrei essa reclamação. Não informaram os motivos pelos quais o Sedex não foi bem sucedido e decidiram encaminhar a encomenda via PAC, e quando questionada sobre a previsão de entrega, responderam que era dia 20/10/2026. Questionei que se tivesse pedido via Mercado Livre ou Amazon os produtos chegariam na semana seguinte da compra e eles detentores da marca não conseguem fazer a mercadoria chegar ao cliente em tempo proporcional. Esperar mais 45 dias pelo produto é um absurdo! Por essa razão pedi o cancelamento e estorno. Espero que cumpram com a data (13/10) para efetivar o estorno. A empresa precisa urgentemente melhorar sua logística de transporte de mercadorias. Sobre o ato do atendimento (da atendente) nada a reclamar.