Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de assinatura de aplicativo
Resolvido
Brasília - DF
23/05/2026 às 16:39
ID: 249489149
Você pode complementar a mensagem assim:
Solicitei o cancelamento do aplicativo no mês passado, entre os dias 17 e 18 de abril, logo após a cobrança ter sido realizada em meu cartão, pois não fiquei satisfeita com o serviço oferecido.
Na ocasião, informei claramente que não tinha interesse em continuar com a assinatura e entendi que o cancelamento havia sido efetivado. Inclusive, não utilizei o serviço após a solicitação de cancelamento.
Agora fui surpreendida com uma nova cobrança em minha conta, o que considero indevido, já que o pedido de cancelamento já havia sido realizado anteriormente.
Dessa forma, solicito não apenas o cancelamento imediato da assinatura, mas também o estorno do valor cobrado nesta última fatura, tendo em vista que a cobrança ocorreu após minha solicitação de cancelamento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:55
Olá, prezada Roselene,
Lamento que a sua experiência recente não tenha refletido o padrão de excelência que buscamos entregar. Compreendo a importância da sua manifestação e valorizo o tempo que você dedicou para nos trazer essa demanda. O seu relato é fundamental para a nossa evolução contínua.
O nosso principal compromisso é manter uma relação de transparência, cuidado e respeito com você. Por isso, para garantir a total privacidade e segurança das suas informações, a nossa equipe assumiu o seu caso imediatamente e enviou uma comunicação detalhada para o e-mail vinculado ao seu cadastro.
Peço a gentileza de verificar a sua caixa de entrada (e, por precaução, a pasta de lixo eletrônico) para darmos continuidade ao atendimento. O nosso objetivo é atuar com máxima agilidade para encontrar a melhor solução e, principalmente, resgatar a sua confiança em nosso trabalho.
Já iniciamos a análise minuciosa do seu caso para apresentar uma resposta precisa e a devida solução com a máxima brevidade.
Atenciosamente,
Equipe Which
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:33
O aplicativo é complexo para quem não tem conhecimento com tecnologia , não consegui entender e executar o aplicativo .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7