Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e dificuldade no encerramento da conta na plataforma Which da Doc9
Resolvido
Viamão - RS
14/05/2026 às 09:28
ID: 248615551
Gostaria de registrar minha indignação com a plataforma Which da Doc9. No dia *****, solicitei o cancelamento do serviço por não ter me adaptado à ferramenta. No entanto, no dia *****, às 5h, fui surpreendido(a) com uma cobrança de R$ 119,00 em meu cartão de crédito.
O processo de cancelamento é extremamente dificultoso: a plataforma não oferece um botão ou link direto para o encerramento da conta, é necessário enviar email, mesmo assim não cancelaram, me mandaram um formulário Google Forms para preencher. Tampouco permite que o usuário remova os dados do cartão de crédito de forma autônoma. Essa falta de transparência torna o processo truncado e prejudica o consumidor.
Exijo o estorno imediato do valor cobrado e a exclusão definitiva dos meus dados de pagamento do banco de dados da empresa para evitar novas cobranças indevidas. Fico no aguardo de uma solução célere
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 14:24
Olá, prezado Lucas,
Lamento que a sua experiência recente não tenha refletido o padrão de excelência que buscamos entregar. Compreendo a importância da sua manifestação e valorizo o tempo que você dedicou para nos trazer essa demanda. O seu relato é fundamental para a nossa evolução contínua.
O nosso principal compromisso é manter uma relação de transparência, cuidado e respeito com você. Por isso, para garantir a total privacidade e segurança das suas informações, a nossa equipe assumiu o seu caso imediatamente e enviou uma comunicação detalhada para o e-mail vinculado ao seu cadastro.
Peço a gentileza de verificar a sua caixa de entrada (e, por precaução, a pasta de lixo eletrônico) para darmos continuidade ao atendimento. O nosso objetivo é atuar com máxima agilidade para encontrar a melhor solução e, principalmente, resgatar a sua confiança em nosso trabalho.
Nosso time realizou uma análise minuciosa do seu caso, já tendo encaminhado uma resposta com a devida solução para seu email.
Atenciosamente,
Equipe Which
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 09:23
Foram coerentes ao solucionar o problema, entenderam e acolheram minhas reivindicações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6