Demora excessiva no atendimento via Whatsapp e telefone, com falta de suporte para demandas urgentes.
Em réplica
São Paulo - SP
16/07/2026 às 13:26
ID: 254085537
Conforme demonstram as telas anexas, acionei o atendimento ontem (15/07/2026) via Whatsapp por volta das 11h00 e somente fui atendida por volta das 14h50. Esse atendimento só ocorreu porque precisei entrar em contato por telefone e fazer um verdadeiro escândalo implorando por suporte. Isso se deu pois, quando finalmente consegui contato, me pediram para aguardar, alegando que meu gerente de contas iria entrar em uma reunião às 15h00.
Minha revolta piorou quando eu pedi para escalonar o atendimento, solicitando falar com o coordenador de atendimento e me foi informado que ele não possui telefone, algo absolutamente inacreditável.
Informo que toda minha urgência se deu em razão de a minha equipe estar sem acesso ao Whom desde 11h00, enquanto eu tentava atendimento, e quando eram 14h50 me pediram para esperar mais! Como teria sido se eu não tivesse ligado e implorado por um suporte?
Fica evidente a diferença entre o atendimento prestado durante o processo comercial e de implantação , quando tudo funciona perfeitamente, e o suporte oferecido após a contratação e internalização do cliente. Ou seja, na hora da venda são rápidos, ágeis e prestativos, porém após contratação viramos só mais um número.
É inaceitável esperar quase quatro horas por atendimento para tratar uma demanda urgente em uma plataforma com custo mensal é elevado, sendo que a proposta que nos foi vendida diverge totalmente do serviço prestado na data de ontem (15/07/2026).
Além disso, gostaria de relatar que considero um verdadeiro absurdo que o atendimento telefônico de vocês seja interrompido entre 12h00 e 13h00. Descobri essa informação ao tentar contato por volta das 12h20, justamente em um momento em que buscava suporte para essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:57
Olá, Raissa! Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de conversar com você. Prezamos pela transparência em nossas relações e pela constante melhoria dos nossos processos.
Ficamos felizes que agora a sua configuração de 2FA tenha sido realizada com sucesso por nosso time de atendimento.
Sobre a pausa na telefonia entre 12h e 13h, esclarecemos que ouvindo o seu feedback e visando aprimorar a experiência dos nossos clientes, reformulamos essa operação imediatamente. Atualmente, mantemos cobertura ininterrupta no canal telefônico, sem pausa no horário do almoço.
Lamentamos que o início da jornada não tenha sido tão fluido quanto esperado, e mais uma vez agradecemos pela sua disponibilidade em conversar com o nosso gerente de atendimento, o Felipe. Prezamos muito por essa troca.
Permanecemos à disposição em nossos canais de suporte para qualquer dúvida ou demanda futura.
Atenciosamente,
Equipe DOC9
Réplica da empresa
13/08/2026 às 11:57
Olá, Raissa! Espero que esteja bem.
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de conversar com você. Prezamos pela transparência em nossas relações e pela constante melhoria dos nossos processos.
Ficamos felizes que agora a sua configuração de 2FA tenha sido realizada com sucesso por nosso time de atendimento.
Sobre a pausa na telefonia entre 12h e 13h, esclarecemos que ouvindo o seu feedback e visando aprimorar a experiência dos nossos clientes, reformulamos essa operação imediatamente. Atualmente, mantemos cobertura ininterrupta no canal telefônico, sem pausa no horário do almoço.
Lamentamos que o início da jornada não tenha sido tão fluido quanto esperado, e mais uma vez agradecemos pela sua disponibilidade em conversar com o nosso gerente de atendimento, o Felipe. Prezamos muito por essa troca.
Permanecemos à disposição em nossos canais de suporte para qualquer dúvida ou demanda futura.
Atenciosamente,