Exijo estorno de R$ 1.350,00 por serviço da Doc9 que não usei

Contratamos a empresa Doc9 no início do ano para nosso escritório. Infelizmente tivemos algumas dificuldades durante o processo de instalação e o programa não subiu, não rodou, apresentou erros e falhas, motivo que nos fez desistir da contratação do serviço.

Acontece que mesmo com a desistência da contratação do serviço a empresa seguiu emitindo notas fiscais para nossa empresa por meses, e além disso houve o pagamento de R$ 1.350,00 pelo serviço que nunca foi usado, motivo que me fez pedir estorno do valor.

Em troca de emails com a empresa fui informada que as notas fiscais foram devidamente canceladas, entretanto a empresa se recusa a estornar o valor pago por um serviço não prestado. Argumentam que houve uso por um mês da plataforma entre os meses de março e abril, que não corresponde à verdade pois o programa não rodou. Como usamos por um mês, se sequer foi instalado corretamente e apresentava diversos erros ? Não usamos nem por um dia sequer.

Tento por aqui resolver, uma vez que por email o atendimento ao cliente é muito difícil, demoram muito para responder, e quando respondem não se deixam à disposição para resolver nenhuma questão.

Exijo o estorno do valor pago, nada além disto, pois consideramos a cobrança indevida.