Doc9 lawtech

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/08/2026 às 12:42

ID: 256055381

Utilizei a plataforma DOC9 para contratação de 1 advogado e 1 preposto para realização de audiência.
No momento da contratação, é apresentado ao cliente o valor do serviço, porém, NÃO há informação clara, ostensiva e transparente de que uma parcela tão significativa daquele valor corresponde à remuneração da própria DOC9 pela intermediação/plataforma, muito menos uma demonstração de quanto efetivamente será destinado aos profissionais que realizarão o serviço.

Somente posteriormente tomei conhecimento da forma como essa cobrança é realizada e fiquei extremamente insatisfeita. No meu caso, constatei que o valor recebido pela DOC9 pela intermediação, chega a ser aproximadamente quatro vezes superior ao valor destinado ao próprio prestador que efetivamente comparece e realiza o serviço.
Considero essa situação completamente desproporcional. A DOC9 atua como intermediadora entre o contratante e os correspondentes jurídicos. Seria perfeitamente compreensível a cobrança de uma taxa de intermediação ou percentual sobre o valor da contratação, desde que essa cobrança fosse razoável e, principalmente, INFORMADA de maneira clara antes da conclusão do pedido.

O que não considero aceitável é contratar um serviço acreditando estar pagando determinado valor pelo advogado e pelo preposto e, posteriormente, descobrir que uma parcela extremamente elevada é destinada à plataforma, enquanto o profissional responsável pela efetiva realização do ato recebe uma fração desse montante.

Outro problema é a dificuldade de contato com a empresa. NÃO CONSIGO obter atendimento adequado para esclarecer as cobranças, tampouco consigo CONTATO de forma efetiva para solicitar o CANCELAMENTO do serviço e das cobranças recorrentes.
É extremamente preocupante que seja simples contratar e gerar cobranças, mas, no momento em que o cliente precisa de informações ou deseja cancelar o serviço, encontre dificuldade para conseguir atendimento e solucionar a questão.

A existência de cláusulas em um termo de aceite NÃO substitui o dever de informação clara no momento da contratação. Valores, taxas, mensalidades e a composição do preço deveriam estar destacados de maneira objetiva antes da confirmação do serviço, para que o consumidor/contratante tenha plena ciência do que está pagando.

Solicito que a DOC9 providencie Imediatamente o CANCELAMENTO de qualquer COBRANÇA vinculada à minha conta.
Espero uma solução adequada por parte da empresa, pois transparência na formação do preço é requisito básico em qualquer contratação, principalmente quando se trata de uma plataforma que atua essencialmente como intermediadora entre cliente e prestador de serviços.