O que aconteceu
Estamos muito insatisfeitos com o sistema, que vem apresentando instabilidades recorrentes e problemas de acesso a alguns Tribunais, comprometendo diretamente a rotina e o trabalho do escritório.
Nos últimos dias, temos enfrentado diversas instabilidades. Hoje, inclusive, novamente não estamos conseguindo acessar o TJGO. Na sexta-feira, o Tribunal também ficou indisponível durante praticamente todo o dia, com previsão de normalização somente para as 18h. Permanecemos até esse horário sem conseguir acessar o sistema e, consequentemente, sem conseguir realizar os protocolos dos prazos.
Essa situação tem se tornado recorrente. Diariamente, como gerente, recebo reclamações dos funcionários sobre dificuldades para acessar o sistema e os Tribunais, o que vem causando transtornos e insegurança, principalmente em relação ao cumprimento de prazos processuais.
Diante dessas falhas, estamos sendo obrigados a instalar novamente os certificados digitais diretamente nos computadores para que os advogados consigam acessar os Tribunais e realizar os protocolos, evitando depender exclusivamente do sistema Whom. Essa situação não faz sentido, considerando que contratamos um sistema justamente para oferecer suporte e facilitar esse tipo de operação.
Entendemos que eventuais instabilidades podem ocorrer, porém o que estamos enfrentando deixou de ser uma situação pontual e passou a ser recorrente, além de haver demora na solução e no retorno sobre os problemas apresentados.
Solicitamos uma posição formal da empresa sobre essas constantes instabilidades, especialmente em relação ao acesso aos Tribunais, bem como esclarecimentos sobre as medidas que estão sendo adotadas para solucionar definitivamente esses problemas e evitar que voltem a ocorrer.
Esperamos um retorno efetivo, pois a situação está impactando diretamente nossa operação e, principalmente, a segurança necessária para o cumprimento dos prazos processuais.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Doc9 lawtech respondeu
25/09/2026 às 10:40
Bom dia, Cleta! Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, sentimos muito por essa experiência e compreendemos perfeitamente a sua preocupação.
Conforme nosso contato, realizamos uma call com você, nosso time de qualidade, seu time de TI e seu gerente de contas aqui do Whom, para explicar as questões técnicas relacionadas ao tribunal mencionado e também para explicar a nossa plataforma de backup, o Whom Lite.
Em nossa conversa, esclarecemos todas as questões técnicas que envolvem as exigências do próprio tribunal do TJGO Projudi possui e as adaptações que o nosso time de desenvolvimento realizou quanto a isso.
Além disso, orientamos o uso do Whom Lite, nossa ferramenta de backup desenvolvida justamente para garantir a continuidade das operações e a segurança no cumprimento dos prazos em cenários de instabilidade.
Agradecemos a oportunidade de conversar com vocês e a abertura ao diálogo.
Permanecemos à disposição para o que precisarem. Contem com a gente :)
Atenciosamente,
Equipe doc9
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Deram retorno rápido, foram prestativos, e esclareceram todas as nossas dúvidas.