Resolvido

Problemas recorrentes de acesso (Whom - Doc9) e falta de suporte eficiente Solicitação de solução ou reembolso

Doc9 lawtech

cidade: Rondonópolis

O que aconteceu

Fiz a assinatura do serviço Whom da Doc9 há pouco mais de um mês e, infelizmente, a experiência tem sido extremamente problemática.

A promessa de eliminação de falhas com o certificado digital instalado nas máquinas não está sendo cumprida. O produto apresenta instabilidade constante, deixando-me sem acesso aos tribunais repetidas vezes. Atualmente, estou sem acesso desde a semana passada, o que está causando sérios prejuízos à minha rotina profissional.

Além da falha sistêmica, o suporte técnico é ineficiente. O procedimento padrão que realizam (limpeza de cache) é paliativo: o acesso volta por poucos minutos e o erro retorna em seguida.

Diante da impossibilidade de uso regular da ferramenta, exijo uma solução definitiva para o problema técnico ou o cancelamento da assinatura com o reembolso integral do valor pago.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Doc9 lawtech respondeu

    30/09/2026 às 16:10

    Boa tarde, Clecio! Tudo bem?

    Conforme alinhamos em nossa call, nosso time de produto realizou a correção do erro apontado, e disponibilizou a atualização em primeira mão para você. Instalamos a extensão juntos durante a chamada e validamos na hora que o seu acesso foi restabelecido e está funcionando.

    Na oportunidade, também apresentamos a nossa ferramenta de backup, o Whom Lite, para garantir que você tenha sempre uma alternativa prática de contingência e total segurança na sua rotina em qualquer cenário.

    Agradecemos muito o seu feedback! Nosso time está em constante crescimento e totalmente focado em garantir que você se sinta seguro e bem amparado, principalmente em momentos em que não atendemos às suas expectativas.

    Como combinamos, pedimos que siga monitorando os acessos no dia a dia. Saiba que você pode contar 100% com a gente e com o acompanhamento direto do seu gestor de contas, o Luan.

    Atenciosamente,

    Carla da Equipe doc9

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    A empresa entrou em contato e apresentou uma atualização do produto, além da opção alternativa do Whom Lite caso ocorram novas instabilidades nos tribunais. No momento, o sistema voltou a funcionar normalmente.