Reembolso de despesas não pago e falta de resposta da DOC9
Resolvido
Florianópolis - SC
07/07/2026 às 08:44
ID: 253265715
Falta de resposta e não pagamento de reembolso de despesas acordadas
Sou parceira da DOC9 e estou enfrentando um problema que, infelizmente, não é a primeira vez que acontece.
No pagamento referente à competência de maio/2026, não foi realizado o reembolso das despesas de deslocamento e impressões, no valor de R$ 70,00, apesar de esse pagamento já ter sido previamente acordado por meio de conversas via WhatsApp.
No dia 16/06/2026, encaminhei e-mail ao setor responsável, anexando as comprovações e solicitando a regularização do valor. Recebi apenas a resposta automática informando que teria retorno em até 2 dias úteis.
Passado praticamente um mês, não recebi qualquer resposta, tampouco o pagamento devido.
Ressalto que essa não é a primeira vez que esse tipo de situação ocorre. Em outras oportunidades preferi relevar, mas a recorrência demonstra falta de atenção com os parceiros que executam os serviços e arcam antecipadamente com despesas para cumprir as diligências.
Espero que a empresa regularize imediatamente o pagamento pendente e apresente um posicionamento sobre a ausência de resposta ao meu e-mail.
Caso contrário, infelizmente ficará inviável continuar aceitando novas diligências nessas condições.
Aguardo uma solução e um retorno efetivo por parte da DOC9.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 18:28
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.
Pedimos desculpas tanto pela demora no retorno quanto pelo atraso no ressarcimento. Não é esse o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos parceiros.
Após analisarmos o caso, identificamos que o valor estava pendente devido a um erro no processamento do pagamento junto ao banco. A situação já foi corrigida: o pagamento foi realizado hoje e o comprovante será encaminhado para o seu contato.
Além disso, estamos revisando nossos fluxos internos de comunicação e de pagamentos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Sua parceria é muito importante para nós, e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a questão.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 09:25
Após encontrar o contato da Ana Paula Rocha, do suporte ao parceiro, entrei em contato diretamente com ela e, prontamente, recebi retorno e o reembolso do valor pendente, o que agradeço pela agilidade e atenção.
No entanto, registro que o problema só foi solucionado porque busquei um canal alternativo. O e-mail enviado ao setor responsável em 16/06/2026 permaneceu sem qualquer resposta, apesar da confirmação automática de que haveria retorno em até dois dias úteis.
Minha intenção com a reclamação não era apenas receber o valor devido, mas chamar a atenção para uma falha no atendimento aos parceiros. Não é a primeira vez que reembolsos previamente combinados deixam de ser pagos, e, em outras oportunidades, optei por relevar. Desta vez, fiz questão de registrar a situação para que esse tipo de ocorrência não continue se repetindo.
Agradeço à Ana Paula pela solução rápida, mas espero que a empresa revise seus canais de atendimento e seus procedimentos internos, para que outros parceiros não precisem recorrer a contatos alternativos para resolver questões simples como essa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8