Bateria de notebook não funciona e empresa demora para enviar outra

Comprei uma bateria para meu notebook P43 ou P 430 , porém ela não funcionou ,quando tira o notebook da tomada ela não mantém a carga, entrei em contato com a empresa , que me enviou um código de postagem , mas alega mesmo após eu enviar o comprovante que só poderão me mandar outra bateria quando a minha chegar !