O que aconteceu
Eu e a minha mãe marcamos consulta de oftalmologia no Doctor Med, nossa consulta estava marcada para 14:30. Nós chegamos às 14:10 ( 15 minutos de antecedência ) chegamos na recepção, a recepcionista foi grossa e ignorante conosco, ficamos de 14:30 até 15:08 esperando o horário da nossa consulta ( essa que custou R$ 420 reais ). E a desculpa que nos deram, foi que havia muito exame de fundo de olho e exame completo e este detalhe não foi informado nem para mim e nem para minha mãe. Detalhe, cansaram de mandar mensagem para minha mãe pedindo para chegarmos no horário. Sendo que é inadmissível marcar uma consulta às 14:30 DA TARDE, e não cumprirem com o horário. Mandaram mensagem e e-mail, sendo que ficamos 40 minutos no banco esperando. Eu sou cliente como qualquer outro, se eu tenho hora marcada eu tenho que ser atendida na minha hora marcada e não ficar sentada no banco esperando. Porque cobraram o valor de R$ 420 reais, mandaram diversas mensagens e e-mails pedindo para que eu e minha mãe não nos atrasássemos.
Achei uma falta de responsabilidade, compromisso, dedicação e respeito. Se o médico marca uma consulta comigo em um determinado horário mas não consegue conciliar entre uma consulta e outra isso não é problema meu, isso é problema do estabelecimento e a responsabilidade são totalmente deles. Porque em NENHUM MOMENTO, REPITO, EM NENHUM MOMENTO FOI AVISADO PARA MIM E PARA A MINHA MÃE SOBRE A DEMORA DE 40 MINUTOS E QUE HAVIA MUITAS PESSOAS FAZENDO EXAME DE OLHO E CONSULTA COMPLETA, SENDO QUE ENVIARAM DIVERSAS MENSAGENS PARA MINHA MÃE PEDINDO PARA QUE ELA NÃO SE ATRASASSE!
Ou seja, ficamos cerca de 1 hora esperando uma consulta da qual não fomos avisadas que ficaremos este tempo todo. Sendo que tínhamos HORA MARCADA.
Enfim, peço que melhorem!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Docctor Med respondeu
25/08/2026 às 10:43
Olá Yasmin!
Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por você e sua mãe em nosso atendimento.
Entendemos que, ao agendar uma consulta para 14h30 e receber orientações para chegar com antecedência, vocês esperavam ser atendidas dentro de um prazo compatível com o horário agendado. Permanecer cerca de 40 minutos aguardando, sem receber uma informação clara sobre o motivo e a previsão de atendimento, certamente gera frustração e transtorno.
Em atendimentos oftalmológicos, alguns procedimentos e exames podem demandar mais tempo do que o previsto e impactar a sequência da agenda. No entanto, reconhecemos que, diante de uma espera prolongada, **a comunicação com o paciente precisa acontecer de forma clara e antecipada**. Esse é o principal ponto que estamos revendo internamente a partir do seu relato.
Também sentimos muito pela percepção em relação ao atendimento da recepção. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes e o comportamento relatado será levado à equipe responsável para orientação e acompanhamento.
Seu relato foi encaminhado para a gestão da unidade, que está avaliando o fluxo de agendamento, atendimento e comunicação em situações de atraso, buscando evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por ter nos sinalizado o ocorrido. Reclamações como a sua são importantes para identificarmos pontos de melhoria e aprimorarmos continuamente a experiência oferecida aos nossos pacientes.
Reforçamos nossas sinceras desculpas a você e sua mãe pelo transtorno e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor em um próximo atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe Docctor Med**
Consumidor respondeu
25/08/2026 às 14:07
Pois bem, é compreensível que o profissional em atendimento se atrase, o que não é compreensível é o ATRASO DE 1 HORA E 40 QUARENTA MINUTOS sem uma informação por parte da recepção como foi o ocorrido. O que é inadmissível é enviarem inúmeras notificações de lembrete para chegar no horário agendado, e os atrasos de 40 minutos á 1 hora serem recorrentes sem nenhuma justificativa ou explicação por parte da recepção. Ontem ( dia 24/08/26 ) foi a minha consulta de retorno e o horário agendado era às 14:40hrs da tarde, novamente só fui ser atendida as 15:40hrs da tarde, ou seja, atraso de 40 minutos á 1 hora. Novamente, sem explicação por parte do estabelecimento ( recepção ) pois parece ser comportamento padrão do estabelecimento atender com atraso. Não entendo marcar um determinado horário com o paciente e atende-lo em outro horário. Espero, que tenha mudanças positivas.