Demora excessiva e mau atendimento em exame admissional

Olá, Nicole.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada. Pedimos desculpas pelo tempo de espera informado, especialmente considerando que seu atendimento estava agendado para as 11h40 e ocorreu somente às 13h40.

Também lamentamos a percepção de que o atendimento foi realizado de forma inadequada e sem o devido acolhimento. **Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.**

Sua manifestação será encaminhada à gestão da unidade para que sejam apurados tanto o tempo de espera quanto a condução do atendimento realizado, buscando entender o que ocorreu e evitar que situações semelhantes se repitam.

Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido, pois esse retorno nos permite identificar pontos que precisam ser aprimorados.

**Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.**

Atenciosamente,

**Equipe Docctor Med**