Em réplica

Não recebi meu pedido e o código de rastreio é inválido

Doce Beleza Cosmeticos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 08/09 e a última atualização foi feita no dia 11/09. Já tentei verificar com a transportadora mas o código que me foi enviado aparece como inválido. Aparece pra mim vários números de pedidos como ***** e também ***** e o código de rastreamento ***** que não funciona. Já tentei contato por e-mail e zap e nada de resposta! É a primeira vez que compro nessa empresa e já decepcionada! Meu nome é ***** e aguardo retorno.

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Interações da reclamação

  1. Doce Beleza Cosmeticos respondeu

    15/09/2026 às 11:29

    Olá, Elisa! Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência que a senhora teve com a sua primeira compra conosco. Entendemos a preocupação gerada pela falta de atualização do pedido no site da transportadora.

    Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com a senhora via WhatsApp e encaminhou o link de rastreamento, para que seja possível acompanhar todas as atualizações referentes ao envio e à entrega da sua compra.

    No momento, o pedido segue em transporte, com previsão de entrega entre os dias 15/09 e 16/09.

    Pedimos desculpas por todo o transtorno e pela preocupação causada. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, especialmente em um primeiro pedido.

    Seguiremos à disposição para auxiliá-la e esperamos que a entrega seja concluída corretamente dentro do prazo informado.

    Atenciosamente,

    Equipe Doce Beleza

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 13:28

    Boa tarde, fui informada sobre onde se encontra os produtos mas acontece que eles estão parados no mesmo local há vários dias. Preciso saber quando vai ser entregue pois já faz uma semana do pedido! No site da empresa informa que a entrega é feita no mesmo dia ou até o dia seguinte. Está demorando demais! Informa que entregaria hoje mas parece impossível já que ainda está em São Paulo e moro no Rio de Janeiro! Lamentável!!