Recebi produtos errados e não recebi meu reembolso do iFood

Experiência horrível. No último domingo à noite, fiz um pedido pelo iFood (um Copo da Felicidade de Kinder Bueno e um cookie de Nutella). Quando a entrega chegou, vieram dois bolos de pote, itens de valor inferior ao que eu havia pago. Mandei mensagem solicitando a devolução e a troca pelos produtos corretos. O aplicativo mostrou que a loja aceitou a troca e recebi várias notificações de que o reenvio estava a caminho, mas ele nunca chegou. Entrei em contato com o suporte do iFood para tentar resolver e fui informado de que a loja garantiu que a entrega seria feita (já eram 23h). Esperei mais um tempo e, novamente, nada chegou. Prometeram que a loja iria reembolsar o meu dinheiro pelo erro, porém, já se passou mais de uma semana e até agora não recebi o estorno.