Atraso na Entrega do Pedido e Falta de Resposta da Empresa
Respondida
Guarulhos - SP
22/01/2026 às 09:10
ID: 238459951
O pedido realizado em 19/12/2025, com previsão de entrega até 25/12/2025, não foi entregue até a presente data. Já houve abertura de protocolo, porém não recebi nenhuma solução concreta até o momento.
O atraso é inaceitável e está causando prejuízos diretos, já que os produtos são essenciais para o meu trabalho. A empresa descumpriu o prazo informado no ato da compra, o que configura falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma posição imediata, com a entrega urgente do pedido ou o cancelamento com reembolso integral, incluindo eventuais encargos. Caso não haja retorno rápido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:29
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.
Informamos que o reembolso foi realizado em 22/01/2026 conforme as regras e prazos da plataforma onde a compra foi realizada.
Lamentamos pela experiência e reforçamos que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e evitar situações como essa. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer informação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doce Malu