Doce Malu pisou na bola

Olá!

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Entendemos a importância que a informação sobre a presença ou ausência de glúten tem para pessoas com doença celíaca e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha sido a esperada.

Sobre o produto Maria Mole Baby Clamel, identificamos que houve uma alteração nas informações do fabricante e, infelizmente, nosso anúncio não havia sido atualizado em tempo hábil. Assim que tomamos conhecimento da divergência, a informação foi corrigida em nosso site para evitar que a situação se repetisse.

Em relação ao item enviado, lamentamos pelo equívoco ocorrido na separação do pedido.

Gostaríamos de esclarecer também que, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Assim que recebemos seu contato, nos colocamos à disposição para solucionar a situação, oferecendo a troca dos produtos ou o reembolso, conforme sua preferência. Na ocasião, você nos informou que não seria necessário prosseguir com a troca, pois destinaria o produto a outra pessoa.

Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e lamentamos que essa experiência tenha afetado a confiança construída ao longo dos anos. Seu relato foi levado à nossa equipe e serviu para reforçarmos nossos processos internos, tanto na atualização das informações dos produtos quanto na conferência dos pedidos.

Agradecemos pelo tempo em compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição caso deseje qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Doce Malu