Pedido entregue a motoboy não autorizado e prejuízo de R$180
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2026 às 23:27
ID: 237953083
Fiz um pedido pelo WhatsApp com atende, disse que ia chamar o motoboy, achei mais não cheguei nem envia falando nome do motoboy os dados autorizando a entrega, motoboy mesmo assim retirou e [Editado pelo Reclame Aqui] os produtos valor de 180 reais, no momento não sabia que tinha sido retirado chegando lá no outro dia para retira achando que tava lá, eles me mostraram que já tinha sido retirado sem autorização, não me informaram que já tinha sido retirado. Levei um prejuízo pois não tinha mais os produtos eles alegou que não podia fazer nada.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:01
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme informado anteriormente, a retirada do pedido por motoboy contratado via aplicativo é de responsabilidade do cliente. Nesse caso, o motoboy foi solicitado diretamente pelo cliente, não sendo um prestador vinculado à nossa empresa.
A mercadoria foi entregue mediante retirada no local, e possuímos o comprovante de retirada assinado pelo próprio motoboy, confirmando que o pedido foi devidamente coletado.
Infelizmente, não temos controle sobre serviços de terceiros contratados pelo cliente, nem sobre eventuais cancelamentos realizados pelo entregador após a coleta.
Orientamos que verifique diretamente com o aplicativo utilizado para solicitar o motoboy, para que possam averiguar o ocorrido e tomar as providências cabíveis.
Permanecemos à disposição caso precise do comprovante de retirada ou de mais alguma informação.