Reembolso

Olá! Tudo bem?

A Shopee conta com operadores logísticos parceiros para fazer as entregas dos seus pedidos. Todo o processo é realizado pela própria plataforma e o vendedor não tem acesso às informações.
Nesse caso é necessário entrar em contato com a Shopee para que eles verifiquem o status do seu pedido junto à transportadora.

Em consulta ao FAQ na página da Shopee, verificamos as seguintes orientações:

Você pode solicitar via app o reembolso de um ******* como Entregue mas que não foi efetivamente recebido.
Recomendamos verificar se o pacote foi recebido por vizinhos, parentes, amigos, portaria ou recepção antes de seguir com a solicitação de reembolso por não recebimento.

Em alguns casos, será necessário que a Shopee entre em contato com a transportadora responsável pela entrega do seu pedido para investigar melhor o que houve com o pacote. Esse processo se chama Acareação.
Ao receber uma solicitação de acareação, a transportadora poderá buscar contato com o destinatário ou recebedor do pacote e, se for o caso, solicitar uma confirmação de recebimento. É possível que a transportadora busque contato com você por duas vias:
1. Envio de mensagem no WhatsApp e/ou e-mail ou 2. Visita de retorno ao local de entrega.

Verificamos também que a sua solicitação está em análise e que um time de especialistas está cuidando.

Atenciosamente,
Equipe Doce Malu