Pedido não recebido e sem resposta de atendimento ao cliente

Olá, Eugénia.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que teve conosco e principalmente pela falta de retorno em nossos canais de atendimento.

Identificamos um problema de qualidade em uma das peças do seu pedido realizado em 19/05, e reconhecemos que nossa principal falha foi não termos comunicado a situação de forma imediata e transparente. Entendemos totalmente sua insatisfação e assumimos nossa responsabilidade diante do ocorrido.

Tentamos inclusive contato telefônico para que esse pedido de desculpas fosse feito de forma mais pessoal, porém compreendemos sua indisponibilidade no momento.

Informamos que a peça já foi substituída e seu pedido foi encaminhado.

Nossa empresa preza muito pelo respeito, carinho e transparência com todos os clientes, buscando sempre construir relações de confiança e longa duração. Por isso, lamentamos profundamente essa falha em nossa comunicação e atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhar sua solicitação da melhor maneira possível.