Respondida

Loja não realizou estorno de biquínis devolvidos e bloqueou cliente

Doce Marra Beachwear & Fit Ltda

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Comprei dois conjuntos de biquini no dia 16/07/2026 na loja online Doce Marra Beachwear Fit LTDA, CNPJ *****, totalizando R$ 318,40, Pedido N *****.

CONJUNTO BIQUÍNI ARO QUADRADO SERENA MARROM

CONJUNTO BIQUINI ARO QUADRADO SERENA AZUL

Como não gostei do produto, solicitei de imediato via whatsapp ***** a logística reversa (24/07/2026) para efetuar a devolução. No dia 28/07 me enviaram o código e no mesmo dia a devolução foi feita via correios.

A loja informou via whatsapp que a devolução do valor estava agendado para o dia 20/08/2026, mas até a presente data não ocorreu o estorno pelo cartão de crédito. As parcelas estão sendo cobradas mês a mês.

No dia 04/09/2026 questionei pelo whatsapp sobre o estorno, mas não recebi nenhuma resposta e, pelo que percebi, fui bloqueada.

Exijo que o valor seja estornado, pois os produtos foram devidamente devolvidos no prazo correto e em perfeitas condições. Fato esse comprovado pela própria loja, já que me confirmaram ter recebido os produtos e até estabelecido uma data para devolução do valor que paguei.

Caso não seja devolvido o valor, informo que acionarei os meios jurídicos legais para solicitar o valor e demais danos cabíveis.

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Interações da reclamação

  1. Doce Marra Beachwear & Fit Ltda respondeu

    09/09/2026 às 11:20

    Olá!

    Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o atendimento.

    Gostaríamos de esclarecer que o estorno referente ao pedido #***** foi realizado com sucesso. Nossa equipe de SAC está encaminhando o respectivo comprovante para que possa acompanhar junto à administradora do cartão.

    Sobre o contato, esclarecemos também que em nenhum momento houve qualquer intenção de bloquear o seu contato ou de mais alguém. Tivemos um problema com o número anterior do nosso SAC, que acabou sendo perdido, impossibilitando a continuidade de alguns atendimentos por aquele canal.

    Nosso novo número oficial de SAC é (11) 97987-4963, e o contato foi disponibilizado Claramente novamente em nossas plataformas e nas abas de atendimento do site justamente para que os clientes possam nos chamar e ter suas solicitações solucionadas.

    Lamentamos que essa situação tenha causado esse transtorno, mas reforçamos que a solicitação foi devidamente tratada e que o estorno já foi realizado.

    Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.