Produto errado, devolução não estornada e falta de resposta

Olá, Verônica.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora nos retornos. De forma alguma essa é a experiência que queremos proporcionar às nossas clientes.

Identificamos que houve um atraso na comunicação durante o processo de estorno, o que gerou insegurança e entendemos completamente sua insatisfação.

O reembolso foi realizado conforme o valor proporcional pago pelo item devolvido (considerando o desconto aplicado na compra), no valor de R$ 180,65. Assim que o financeiro confirmou, encaminhamos as informações por WhatsApp e a situação foi esclarecida.

Ficamos felizes que conseguimos resolver, mas reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no atendimento. Já ajustamos internamente nossos processos para evitar que isso volte a acontecer.

Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Doce Marra