Pedido não entregue

Olá Bruna! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Informamos que estivemos em recesso de final de ano e retomamos nossas atividades no dia 07/01, motivo pelo qual os atendimentos estão sendo realizados por ordem de chamado.

Sobre o seu pedido, esclarecemos que ele foi faturado sob a NF n ***** no dia 15/12, e a transportadora registrou a entrada da mercadoria em sistema no dia 17/12, seguindo posteriormente para a filial mais próxima do endereço de entrega.

Consta em nosso sistema que no dia 05/01 houve uma atualização de status informando que o pedido estava em rota de entrega. No entanto, após essa movimentação, não tivemos novas atualizações no rastreio.

Diante disso, já entramos em contato com a transportadora solicitando um posicionamento oficial sobre a entrega, incluindo esclarecimentos detalhados. No momento, seguimos aguardando o retorno deles para podermos dar andamento à resolução do caso da forma correta.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação, especialmente pelo prazo inicialmente informado e pela falta de retorno nos últimos dias, e garantimos que estamos acompanhando a situação com atenção. Assim que tivermos uma resposta concreta da transportadora, entraremos em contato imediatamente para definir as próximas providências.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Doce Noite Pijamas