PRODUTO NÃO ENTREGUE
Resolvido
Feira de Santana - BA
24/05/2025 às 16:43
ID: 217914121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 22 de maio de 2025, realizei a compra de 3 pijamas pelo site, pedido n ***** e no dia seguinte foi enviado pelo empresa um e-mail informando que os produtos já estavam com a transportadora. No mesmo dia (23.05.25), à noite, fui informada que meu produto havia sido entregue. Fui à portaria do meu condomínio no dia seguinte e disseram que não havia chegado nenhuma encomenda. Até a data de hoje, não recebi o produto, não consigo visualizar o rastreamento da encomenda pelo localizador enviado pela empresa (aparecem data e compra diversa) e nem consigo contato com a Doce Noite Pijamas pelo número de WhatsApp *****. Gostaria de receber informação real sobre sobre o produto e, caso não seja possível a entrega em até 8 dias úteis, como anunciado, exijo a imediata devolução do valor pago. A transparência e credibilidade devem ser pilares de uma empresa e não encontrei aqui.
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 10:13
Olá, Tyciana!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação ao seu pedido n*******47, realizado no dia 22 de maio de *******.
Houve um problema técnico no envio do código de rastreamento, que constou em duplicidade. Por esse motivo, o sistema indicava, de forma incorreta, que a entrega já havia sido realizada no dia 23/05. Assim que identificamos o erro, acionamos imediatamente a transportadora responsável para esclarecer a situação.
Durante esse período, mantivemos contato via WhatsApp explicando o ocorrido e acompanhando o processo. Após nossas tratativas, a transportadora finalizou a entrega corretamente no dia 04/06.
Entendemos perfeitamente sua frustração com a falta de informações claras e com a dificuldade de contato. Lamentamos profundamente que essa experiência não tenha refletido os valores de transparência e credibilidade que prezamos na Doce Noite Pijamas. Estamos revendo nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou pendência relacionada ao seu pedido, por favor, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp atualizado. Estamos à disposição para ajudá-la com o que for necessário.
Agradecemos pela compreensão e mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Doce Noite PIjamas
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 10:31
O produto é muito bom e fiquei extremamente satisfeita, a empresa precisa apenas ajustar a questão da transparência no rastreamento do produto e data de entrega. O produto estava previsto para chegar até 03.06 e chegou no dia 04.06, durante todo o tempo não consegui acompanhar a remessa e envio. Agradeço terem resolvido a contento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7