Troca de pijama não realizada e falta de rastreamento
Respondida
Natal - RN
16/12/2025 às 18:38
ID: 235012343
Enviei dia 13/11/25 para trocar um pijama do tamanho 8 parano tamanho 10 e até hoje (16/12/25) não recebi a troca. Quando entro em contato com a loja, eles dizem que não tem o código do rastreamento da transportadora. Já faz 2 semanas que dizem a mesma desculpa. Desse jeito quero meu dinheiro de volta. Mais de 1 mês sem receber a troca do produto.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 13:59
Olá, Aline! Tudo bem?
Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.
Conforme nosso registro, a devolução do produto foi postada em 13/11 e recebida por nós em 28/11. Após o recebimento, realizamos o envio da troca no dia 01/12. Infelizmente, houve um atraso por parte da transportadora, que acabou realizando a entrega da troca somente no dia 17/12.
Sabemos o quanto essa espera foi longa e frustrante, principalmente por se tratar de uma troca simples. Lamentamos muito que essa situação tenha gerado desgaste e compreendemos seu sentimento.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
Equipe Doce Noite Pijamas