Atraso na entrega do produto e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Presidente Prudente - SP
15/12/2025 às 15:11
ID: 234844301
Empresa não cumpre o prazo de entrega que está marcado qdo vc compra, vc chama pra reclamar eles pedem desculpa e não entregam no prazo
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 08:23
Olá Ana Paula, esperamos encontrá-la bem!
Sentimos muito pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes. A sua satisfação é uma prioridade para nós, e estamos aqui para resolver qualquer questão com o cuidado e atenção que você merece.
Verificamos o status do seu pedido e, no momento, a previsão de entrega informada é 15/12, conforme o rastreamento disponível no link abaixo:
https://status.ondeestameupedido.com/tracking/39af2c4c00910e96769419fd880d132cdeb753c6.
Já acionamos a transportadora com urgência para solicitar uma atualização do rastreio e a confirmação do prazo de entrega. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para te manter informada.
Caso precise de outra assistência, por favor, nos avise. Estamos sempre à disposição para ajudar!
Abraços,
Equipe Doce Trama.